מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, ביטולים ואחריות – PureTallow

ב־PureTallow אנו מחויבים לספק לך חוויית קנייה חיובית ובטוחה. תקנון זה מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו, ומפרט את התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים.

פרק א': מדיניות ביטול עסקה והחזרות על פי חוק (14 ימים)

זכות ביטול העסקה: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

הגבלת החזרה למוצרי קוסמטיקה: על פי הנחיות משרד הבריאות וחוק הגנת הצרכן, מוצרי קוסמטיקה וטיפוח הינם מוצרים הניתנים להקלקלה או שקיימת לגביהם רגישות תברואתית והיגיינית. לפיכך, זכות הביטול של 14 ימים תחול אך ורק במידה והמוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא סגור הרמטית (לרבות סגירת צלופן/מדבקת ביטחון) ולא נעשה בו כל שימוש. מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש – לא ניתן להחזרה או להחלפה (למעט במסגרת פרק ב' שלהלן).

אופן הביטול ותוצאותיו: בקשה לביטול עסקה תיעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות במייל: puretallowisrael@gmail.com.

• ביטול עקב חרטה (ללא פגם): במקרה של ביטול העסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יוחזר לצרכן כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). החזרת המוצר אל מחסני החברה תעשה על חשבון הצרכן ובאחריותו.

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, לא ייגבו דמי ביטול. החברה תתאם את איסוף המוצר הפגום ממקום מסירתו ללקוח, על חשבון החברה.

פרק ב': אחריות מורחבת – 60 ימי ניסיון (החזר על היעדר תוצאות)

אנו עומדים מאחורי האיכות של המוצרים שלנו ומציעים אחריות מסחרית מורחבת מעבר לדרישות החוק. אם השתמשת במוצר ולא ראית תוצאות, תוכל לבקש החזר כספי תוך 60 יום ממועד מסירת החבילה, גם אם המוצר נפתח, וזאת בכפוף לעמידה מלאה בכל התנאים הבאים:

הוכחת שימוש לצורך החזר: כדי לקבל החזר כספי במסגרת אחריות זו, יש להוכיח אי־תוצאה באמצעות תיעוד יומי של השימוש במשך 60 ימים ברציפות. ללא תיעוד מלא כנדרש, לא נוכל לאשר את ההחזר.

שלבי בקשת ההחזר תחת האחריות:

1. לפני תחילת השימוש הראשון במוצר, יש לצלם תמונה ברורה ואיכותית של האזור בעור שהמוצר אמור לטפל בו.

2. חובה להשתמש במוצר בעקביות, מדי יום, ובהתאם להוראות השימוש המצורפות בלבד.

3. יש לצלם תמונה יומית של האזור המטופל לאורך 60 ימים ברציפות.

4. בסיום תקופת 60 הימים, יש לשלוח את כל התמונות (60 תמונות מתוארכות) למייל: puretallowisrael@gmail.com בצירוף מספר ההזמנה.

5. לאחר אימות התמונות על ידי צוות שירות הלקוחות, ואם אכן לא נראו תוצאות, תאושר בקשת ההחזרה.

6. לאחר קבלת האישור, יהיה עליך להחזיר את המוצר לכתובת מחסן בחו"ל שתינתן לך על ידי שירות הלקוחות. המשלוח חזרה לחו"ל הינו על חשבון הלקוח בלבד.

7. לאחר קבלת המוצר במחסנינו, יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום, בניכוי דמי טיפול וביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

פרק ג': תנאים כלליים, שילוח ואחריות מוצר

• איסוף חבילות: באחריות הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף או מסניף הדואר בטווח הזמן שהוגדר על ידי חברת השילוח. במקרה שבו חבילה לא נאספה והוחזרה אלינו (או הוחזרה עקב הזנת כתובת שגויה על ידי הלקוח), הלקוח יישא בעלויות המשלוח החוזר או דמי הטיפול הכרוכים בהחזרתה.

• ביטול לפני יציאת המשלוח: ניתן לבטל הזמנה ללא דמי ביטול וללא עלויות שילוח כל עוד החבילה טרם נארזה ויצאה ממחסני החברה והועברה לחברת השילוח.

• אחריות מוצר: האחריות חלה אך ורק על פגמים בייצור, ואינה מכסה נזקים שנגרמו משימוש לא תקין, חוסר שמירה על הוראות האחסון, או נזק שנעשה על ידי הלקוח.

• אנו ממליצים תמיד לבצע בדיקת רגישות (Patch Test) באזור נסתר לפני תחילת שימוש קבוע במוצרי קוסמטיקה.